よくあるご質問

チケットビューの並べ替え機能 チケット一覧からチケットビューの並べ替えが可能です。 ビューの並べ替えを行うことにより、チームによって多数のビューを使う必要がある場合に、利用頻度の高いビューを上に表示させることで、業務の効率を上げることができます。 並べ替え...

スタッフステータスとは？ Proz Answersの管理画面右上に表示されています。 ステータスによってスタッフが自動ルーティングによるチャットチケットを受付可能か判断しています。 ステータスが「受付可能」の場合にのみ、チャットルーティングの対象となります...

チケット管理を円滑に進めるために、以下のチケットビューを既定のビューとして表示しております。 マイビュー チケット一覧画面の左上にマイビューが設置されております。 それぞれの規定のビューには以下のチケットが入ります。 担当チケット 現在の担当が自分または自...

Proz Answersではメールに添付するファイルに以下の制限がございます。 メール送信時の制限 1. 添付ファイル数 一つのメールチケットに添付できるファイルの数は5個以下です。 2. 添付ファイル上限サイズ メールチケットから送信する際の添付ファイル...

画面左上の チケット を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。 本ナレッジではチケット一覧のボタンやアイコンについてご説明いたします。 チケットを新規作成 画面左上からコールまたはメールチケットを新規作成可能です。 コールチケット新規作成の詳細につ...

左メニューの 「チケット」 を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。 コールチケットを新規作成 チケット一覧画面左上の「コールチケットを作成する」を選択するとコールチケットを新規作成可能です。 「コールチケットを作成」を選択することで以下の画面へ遷...

左メニューの 「チケット」 を選択することでチケット一覧画面を閲覧できます。 メールチケットを新規作成 チケット一覧画面左上の「メールチケットを新規作成する」を選択するとメールチケットを新規作成可能です。 「メールチケットを作成をする」を選択することで以下...

チケット一覧画面上部からチケットの検索が行えます。 チケットの検索対象について チケット一覧画面の検索機能では、下記の各項目が検索対象となります。 タイトル 本文 返信文 内部メモ チケット番号 顧客名 顧客メールアドレス 顧客電話番号 チケット詳細検索 ...

チケット一覧画面上部からチケット一覧のフィルタリングが行えます。 担当者でフィルターをかける チケット担当者を選択してフィルターをかけることができます。 ステータスでフィルターをかける チケットステータスを選択してフィルターをかけることができます。

チケット一覧画面から、チケットを複数選択後に一括処理が可能です。 チケットの複数選択 チケット一覧左側のチェックボックスをクリックすることで複数選択可能です。 チケットの全選択 チケットを1つ以上選択すると チケットの全選択が可能です。 チケットの全選択で...

チケットビューとは？ チケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。チケットビューはチケット一覧画面から確認できます。 チケットビューの選択 チケット一覧画面左のビューを...

チケットビューとは？ チケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。チケットビューはチケット一覧画面から確認できます。 チケットビューの表示件数 各チケットビューの右側に...

本ナレッジではカスタムチケットビューの新規作成/編集 方法についてご説明いたします。 カスタムチケットビューを作成することで、条件に当てはまる任意のチケットのみを表示させることができ、チケット管理を円滑に進めることができます。 カスタムチケットビューの作成...

チケット一覧画面からメールチケットを選択することで、メールチケット詳細画面へ遷移できます。 メールチケット詳細画面 メールチケット詳細画面ではチケットの返信や顧客情報の変更、カスタム項目の編集のなどが行えます。 チケットへ返信 メールチケット詳細画面の「返...

チケット一覧画面からチャットチケットを選択することで、チャットチケット詳細画面へ遷移できます。 チャットチケット詳細画面 チャットチケット詳細画面ではチャットの返信や顧客情報の変更、カスタム項目の編集のなどが行えます。 チャット返信 チャットチケット詳細画...

チケット一覧画面からコールチケットを選択することで、コールチケット詳細画面へ遷移できます。 コールチケット詳細画面 コールチケット詳細画面ではコールログの編集や顧客情報の変更、カスタム項目の編集のなどが行えます。 コールログの編集 コールチケット詳細画面の...

チケットステータスはチケットの状態を一目で理解するのに役立ちます。チケットの種類は以下の5つです。 ステータスの種類 ・処理待ち：チケットを受信後、誰も着手していない状態です。 ・処理中：担当者が対応中のチケットを指します。スタッフが返信欄に入力すると自動...

チケット詳細画面の右側の「基本項目」のタブから。顧客情報の編集やチケット項目の設定が行えます。 顧客情報 チケット詳細画面右上の3点リーダーから「編集」を選択することで、顧客情報の編集が行えます。 顧客情報は以下の 3項目です。 ・氏名 ・TEL（電話番号...

チケット詳細画面の右側の「カスタム項目」のタブから 顧客/チケット カスタム項目の設定が行えます。 カスタム項目の編集には、あらかじめカスタム項目を作成する必要があります。 ※カスタム項目の作成方法はこちら。

メールチケット詳細画面の「返信」を選択することで、メール返信入力欄が表示されチケットの返信が可能です。 メール返信入力欄 入力欄ではメールの返信や CC/BCCの追加、承認依頼などが行えます。 CC/BCCの追加 入力欄右上の「CC」を選択することで CC...